COME POSSIAMO AIUTARTI?

La richiesta di recesso dall’acquisto può essere inoltrata entro 14 giorni solari dalla ricezione del bene. Per attivare la procedura di reso, è necessario accedere al proprio account e raggiungere la sezione “I miei ordini”. In corrispondenza dell’ordine contenente il prodotto da restituire, è possibile cliccare su “Avvia un reso”, pulsante disponibile anche all’interno del dettaglio ordine. Una volta avviata la procedura, è necessario compilare la richiesta selezionando gli articoli da restituire, indicando la quantità e il motivo della restituzione, quindi inviare la richiesta. Dopo la ricezione, lo staff provvederà a valutarla e invierà un’e-mail di conferma contenente l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione. Lo stato della pratica potrà essere monitorato in qualsiasi momento dalla sezione “I miei resi” del proprio account. Il prodotto reso dovrà essere spedito a Carillo Biancheria entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di comunicazione del recesso. I costi e la responsabilità della spedizione della merce restituita sono a carico del cliente. Anche in caso di acquisto come ospite, senza registrazione, è possibile richiedere il reso accedendo alla pagina “Resi ospite”, inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail oppure il CAP utilizzati per l’acquisto, e seguendo successivamente gli stessi passaggi previsti per gli utenti registrati.